POLÍTICA DE ENVIO E ESTORNO

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Envio e Estorno regula os procedimentos adotados por Nossa Empresa para garantir a satisfação e segurança dos clientes. Ao adquirir um produto, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

2. POLÍTICA DE ENVIO

2.1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega dos produtos varia entre 7 a 19 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, dependendo da região de entrega.
• Os prazos informados são estimados e podem sofrer alterações devido a fatores externos, como greves, condições climáticas e problemas logísticos.
• A confirmação do pagamento para pedidos via boleto bancário pode levar até 72 horas.

2.2. Rastreamento do Pedido

• O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra assim que o pedido for despachado.
• O cliente é responsável por acompanhar o status da entrega utilizando as informações fornecidas.

2.3. Tentativas de Entrega

• As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
• Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o produto pode ser encaminhado de volta ao remetente. Nessa situação, o reenvio será cobrado do cliente.

2.4. Erros no Endereço Informado

• Nossa Empresa não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega. Se o produto retornar ao remetente devido a erro no endereço, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de nova taxa de frete pelo cliente.

3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar lacrado e na embalagem original.
• Não pode apresentar sinais de uso.
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal de venda.
• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail de suporte e fornecer os seguintes dados:
  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • E-mail utilizado na compra

Os custos de frete não serão reembolsados nesta modalidade.

4. GARANTIA DE SATISFAÇÃO (60 DIAS)

Além do direito legal de arrependimento, oferecemos uma garantia de satisfação de 60 (sessenta) dias, com base nos seguintes requisitos:

• Apenas um dos frascos poderá estar violado.
• A quantidade de cápsulas faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de devolução.
• Os demais frascos devem estar perfeitamente lacrados e acondicionados na embalagem original, sem sinais de uso.
• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal de venda.
• Esta modalidade é válida somente para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo compras subsequentes.
• O cliente deve justificar o motivo da devolução.

O frete de devolução será custeado pelo cliente e não será reembolsado.

5. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo e-mail suporte@wemegalife.com.
2. Informar os seguintes dados:
   • Nome completo
   • CPF
   • Número do pedido
   • E-mail utilizado na compra
   • Justificativa para a devolução (em caso de garantia de satisfação)
3. Aguardar o retorno da equipe de suporte com as instruções para envio.
4. Encaminhar o produto ao endereço informado dentro do prazo estipulado.

6. PRAZO E PROCESSO DE REEMBOLSO

• O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do recebimento e validação das condições do produto.
• O estorno será realizado exclusivamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Caso a compra tenha sido feita via cartão de crédito, o prazo para o estorno pode variar conforme o gateway de pagamento e a operadora do cartão do cliente.

7. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A DEVOLUÇÃO

A devolução não será aceita nas seguintes situações:

• Produtos sem a Nota Fiscal.
• Produtos com sinais de uso inadequado, armazenados incorretamente ou danificados.
• Produtos adquiridos em promoções especiais que não contemplem esta garantia.
• Pedidos de devolução de compras subsequentes do mesmo produto.

8. CONTATO PARA DÚVIDAS

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de envio, trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail suporte@wemegalife.com.

Nossa Empresa se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter atualizado.